숙소 운영을 아는 사람이 스테이톡을 만듭니다숙소 운영을 아는 사람이스테이톡을 만듭니다

챗봇을 만들기 전에,
숙소 운영을 먼저 만들었습니다

15년 동안 대기업의 기간계 시스템을 만들었고, 2023년에 에스제이시스템을 열었습니다. 숙소 홈페이지와 예약 시스템을 만들면서, 밤새 쌓인 톡톡 문의를 아침에 몰아서 답하는 사장님을 봤습니다. 답이 늦으면 손님은 기다리지 않고 다른 곳을 예약합니다. 그 시간을 메우려고 만든 것이 스테이톡입니다.

그래서 챗봇부터 만들지 않았습니다. 2025년에 예약·입퇴실·청소·정산을 한 화면에서 처리하는 관리자 시스템을 먼저 만들고, 2026년 5월에 그 위에 AI 응대를 얹었습니다. 손님 문의에 제대로 답하려면 그 숙소가 어떻게 돌아가는지부터 알아야 하기 때문입니다.

처음 적용한 숙소에서 시범 운영 기간부터 지금까지 손님 문의 3,315건을 같이 겪었습니다. 그 문의를 하나씩 들여다보며 틀린 답을 줄이는 일부터 해 왔습니다. 위 숫자가 그 기록입니다.

문의 주시면 제가 직접 받습니다. 영업 담당자도 상담 대기열도 없습니다. 고치고 싶은 것이나 궁금한 것은 관리 화면의 챗봇에 남겨 주시면 확인하고 답을 드리고, 급하실 때는 전화 주시면 바로 받습니다. 쓰시다 안 맞으면 위약금 없이 그만두시면 됩니다.

계약은 말로 하지 않습니다. 요금이 적힌 계약서를 문자로 보내드리고, 사장님이 휴대폰에서 서명하신 뒤에 결제가 진행됩니다. 서명하신 계약서는 그대로 보관되고 언제든 다시 보실 수 있습니다.

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